Servitization: il caso reale di Leroy Merlin
Il nome che definisce il tema della “Servitization” è di quelli che sembrano non riservare sorprese. Siamo indotti a credere di non doverci perdere tempo: si sa già…
Invece un po’ di mistero c’è, quello che crea intrigo e conferisce suspence. Come JMAC siamo anche contenti di essere tra coloro che ne hanno approfondito gli aspetti meno scontati supportando nella ideazione, organizzazione e ridefinizione di processi e competenze alcune aziende che si sono già cimentate o si stanno confrontando con la ricerca e la messa a punto di elementi della loro offerta che sono:
a) l’integrazione dell’offerta di prodotti con servizi
b) la definizione di attività di impresa basate su servizi.
In quali casi e con quali principali difficoltà si riescono a realizzare operazioni che soddisfano utenza/clientela promuovendo valore autentico per le persone? Occorre ottimizzare aspetti di conoscenza, competenze di mercato, prodotto, processo per espandere la potenzialità economica dell’impresa.
Ma come fare?
Il seminario che si è appena concluso ci fornisce un’idea molto concreta al riguardo.
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