100 piccole cose che migliorano la Customer Experience B2B
Nel B2B, la Customer Experience (CX) è ormai uno dei principali fattori di competitività. Non basta proporre un buon prodotto o garantire un servizio efficiente: questi sono spesso prerequisiti minimi, non sono elementi distintivi. Ciò che fa davvero la differenza è...
Knowledge management: la conoscenza collettiva e il percorso per la capitalizzazione delle esperienze.
L’importanza del Modello Nonaka-Takeuchi nelle imprese di oggi Introduzione Se un tempo il vantaggio competitivo si basava sulla tecnologia e sulle risorse tangibili, nel contesto attuale – sempre più complesso, competitivo e automatizzato – il vero valore...
La Servitization nell’Industria Manifatturiera: oltre il Prodotto, verso il Valore Esperienziale
Introduzione In un contesto economico sempre più competitivo, caratterizzato da mercati maturi e clienti altamente informati, le aziende manifatturiere affrontano una crescente difficoltà nel differenziarsi basandosi esclusivamente sui prodotti. La servitization si è...
L’Integrazione tra Tecniche Lean e Intelligenza Artificiale nel Sales: vantaggi e opportunità
Introduzione Nel contesto altamente competitivo e dinamico delle vendite, le aziende cercano costantemente modi per migliorare l’efficienza, ridurre i costi e massimizzare il valore offerto ai clienti. La combinazione di due potenti strumenti – le tecniche Lean...
In che modo il Lean Sales si differenzia dalle altre metodologie?
Liberamente tradotto da: How is Lean Different from Other Sales Process Methodologies? – by Michael J. Webb Prima di accettare un progetto di miglioramento lean sales, il direttore vendite di un’azienda ad alta tecnologia ci ha chiesto: “In quale...
Chi governa il know-how
Un ufficio che gestisce il processo di miglioramento continuo, inducendo l’intera organizzazione a viverlo in modo molto concreto a partire dalle attività dei singoli, può generare auto-apprendimento a tutti i livelli Nelle imprese italiane si sta diffondendo...
Mappare il Customer Journey: i tre pilastri su cui fare scorrere i processi e aumentare la produttività delle vendite B2B
Introduzione Da tempo ormai le aziende B2B hanno adottato metodologie e strumenti utili a sviluppare la vendita di valore, a rendere più efficace la gestione dei key account e ad avvicinare sempre più potenziali clienti. Hanno introdotto il CRM e ideato nuovi piani di...
Le strategie di superamento della crisi nel settore logistico in Giappone
1. L’evoluzione dei modelli di business Tradizionalmente, le aziende giapponesi si sono confrontate nel quadro di un medesimo modello di business. Che si trattasse del mondo dell’elettronica di consumo, dell’elettrodomestico, dell’industria automobilistica o...
Toshiba Tec Corporation – Parte 2
By converting to ‘Technological starting point’, they further enrich their ideas. This is where the third approach started with JMAC support. In the approach of (3) “Technological starting point”, they gathered the information on promising technologies in...
Toshiba Tec Corporation – Parte 1
“New business development is “Sen-Mitsu”. It is Japanese saying which means 3 (Mits) out of 1,000 (Sen) will succeed. There are the researchers who continue to challenge in such world. They are the members of Toshiba TEC’s “Future Create Activity”. What method did...
